Reklamačné podmienky

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Kupujúci je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii tovaru musí byť vo vyššie uvedenej lehote doručené spolu s tovarom na adresu predávajúceho resp. inú, ktorú predávajúci určí.

Tovar nesmie byť poškodený, používaný, musí byť v pôvodnom obale a spolu s tovarom musí kupujúci odovzdať všetky dokumenty týkajúce sa predmetného tovaru (doklad o nadobudnutí a pod.), ktoré obdržal pri jeho kúpe. Kupujúci súhlasí a berie na vedomie, že písomnou formou sa v tomto prípade rozumie listina o odstúpení od kúpnej zmluvy podpísaná kupujúcim.

Tovar sa nevracia na dobierku. Takto zaslaný tovar sa neprijíma a vracia späť.

Pri dodržaní vyššie uvedených povinností kupujúceho, predávajúci prevezme tovar späť a do 15 dní odo dňa odstúpenia zmluvy cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ktorý kupujúci uhradil za tovar, vráti kupujúcemu vopred dohodnutým spôsobom späť.

 

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku najmä v nasledovných prípadoch:

a) ak ide o zmluvu, ktorej súčasťou je aj poskytnutie služby (napríklad mletie kávy), ak sa služba začala plniť so súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy

b) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť

c) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitých požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť

d) ak je spotrebiteľský obal dodávaného tovaru zjavne užívateľom otvorený za účelom použitia alebo konzumácie tovaru (nevzťahuje sa na poškodenie tovaru a spotrebiteľského obalu, ktoré vzniklo počas prepravy predmetného tovaru dohodnutou prepravnou spoločnosťou) 

 

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku (odstúpiť od zmluvy) alebo jej časť ak:

a) tovar sa nevyrába alebo sa prestal vyrábať

b) zmenila sa cena dodávateľa tovaru

c) vystavená cena tovaru bola chybná

d) tovar je sezónne dlhodobo nedostupný

 

ZÁRUKA A SERVIS

Konkrétne záručné a servisné podmienky sú uvedené v príslušných záručných listoch vybraných tovarov, ktoré kupujúci obdrží pri kúpe tovaru.

Vo všeobecnosti, pokiaľ v záručných listoch alebo v popise tovaru v eshope alebo priamo na tovare nie je uvedené inak, je záručná doba alebo minimálna doba spotreby (v prípade potravín) pre plnenie spotrebiteľských zmlúv stanovená na minimálne 24 mesiacov (prípadne inú dobu podľa platnej legislatívy pre daný druh tovaru) alebo zhora ohraničená dátumom spotreby tovaru. Záruka sa nevzťahuje na tovar zjavne konzumovaný užívateľom alebo na tovar zjavne poškodený nadmerným alebo nevhodným zaobchádzaním kupujúceho a rozhodnutie o uznaní záruky je plne v kompetencii výrobcu alebo predávajúceho. Kupujúcim je v tomto prípade osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Reklamovať je možné len tovar zakúpený a zaplatený u predávajúceho. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný doručiť (pokiaľ to charakter tovaru umožňuje – zastavaný tovar) reklamovaný tovar čistý, mechanicky nepoškodený, v originálnom balení, vrátane manuálov (ak bol dodaný), záručného listu (ak bol dodaný), faktúry alebo iného dokladu o zaplatení tovaru predávajúcemu. Pri uplatnení reklamácie sa kupujúci riadi pokynmi uvedenými v záručnom liste alebo pokynom prevádzkovateľa eshopu.

Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, že k chybe došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach, neodbornou montážou, nedodržaním príslušných noriem zo strany kupujúceho alebo osoby, ktorá kupujúcemu montáž vykonávala, alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou než oprávnenou osobou. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a nesprávnym zaobchádzaním.

Subjektívny názor kupujúceho o senzorických vlastnostiach (chuť, vôňa, farba, atď...) tovaru nie je považovaný za dôvod uznania chyby tovaru a v tomto prípade nie je možné uplatniť reklamáciu pokiaľ k takejto reklamácii nedôjde po vzájomnej písomnej dohode medzi kupujúcim a predávajúcim. 

V prípade uplatňovania reklamácie sa odporúča kupujúcemu emailom oznámiť predávajúcemu, že daný tovar vykazuje chybu a akým spôsobom sa prejavila. Na základe týchto informácií sa odporučí kupujúcemu ďalší postup pri vybavovaní reklamácie. (email: support@cafemanet.sk )

 

KONTAKTNÉ ÚDAJE PRE REKLAMAČNÉ KONANIE A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

FixTest s.r.o., Bzince pod Javorinou 126, 916 11  Bzince pod Javorinou, Slovensko

Tel.:  +421 949 001832

E-mail:  support@cafemanet.sk  (PREFEROVANÁ FORMA KONTAKTU)

 

Formulár - Odstúpenie od_zmluvy

Formulár - Reklamačný protokol